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Videoberatung im Jobcenter

Persönliche Gespräche am Bildschirm nach Vereinbarung

Ab sofort bietet das Jobcenter der Stadt Borken testweise Videosprechstunden an. Diese tragen dazu bei, persönliche Kontakte während der Pandemie weiter zu reduzieren und können eine Alternative zum schriftlichen oder telefonischen Kontakt mit dem persönlichen Ansprechpartner darstellen.

Zunächst werden ab sofort - probeweise - folgende Videosprechtage angeboten:

Dienstag von 11 bis 12 Uhr (Leistungsgewährung)

Donnerstag von 11 bis 12 Uhr (Fallmanagement)

Im Wesentlichen stehen die MitarbeiterInnen des Jobcenters zunächst für allgemeine Fragen und Informationen zur Verfügung. Es ist eine Anmeldung per E-Mail an jobcenter@borken.de notwendig. Anschließend erhalten die BürgerInnen die Zugangsdaten und den genauen Termin per E-Mail mitgeteilt. Zur Anwendung bei der Videoberatung kommt dabei die Software "Zoom", auf die durch den mitgeschickten Link bzw. Meeting-ID und Kenncode zugegriffen wird. Die technischen Voraussetzungen sind lediglich ein PC bzw. Laptop oder ein Smartphone, (W)LAN und - wo ergänzend evtl. nötig - eine Kamera und Mikrofon. Bei Beginn des Gespräches müssen die Kunden durch ein Ausweisdokument ihre Identität bestätigen.

Es handelt sich um ein zusätzliches Angebot des Jobcenters, wobei die Vorteile der Videoberatung auf der Hand liegen: Eine Videoberatung trägt zu einer besseren Einschätzung bei und reduziert somit Interpretationsfehler. Der Gesprächspartner ist keine anonyme Person, was die Vertrauensbasis erhöht und soziale Nähe schafft - gerade bei persönlichen Problemen eine unbedingte Voraussetzung für die Zusammenarbeit. Der Zeitaufwand ist deutlich geringer als bei einer schriftlichen Kommunikation.

Da inzwischen viele Personen auch privat die Möglichkeiten von Video-Gesprächen mit Familie und Freunden nutzen, ist ein Teil der Hemmschwelle für diese Art der Kommunikation jetzt schon deutlich reduziert. Sollte das Angebot des Jobcenters auf eine positive Resonanz zu stoßen, ist künftig ein Ausbau der Videoberatung beabsichtigt.

Termin Videoberatung:

Dienstag von 11 bis 12 Uhr Leistungsgewährung

Donnerstag von 11 bis 12 Uhr Fallmanagement